一、意識(shí)口碑

所謂意識(shí)口碑就是借用各種廣告來(lái)營(yíng)造正面的氣氛，讓消費(fèi)者對(duì)品牌達(dá)成一個(gè)初步的印象，提高知名度，間接促進(jìn)了店鋪成交。

二、繼發(fā)性口碑

營(yíng)銷活動(dòng)也能引發(fā)口碑傳播，最常見(jiàn)的就是繼發(fā)性口碑。所謂繼發(fā)性口碑是指消費(fèi)者直接感受營(yíng)銷活動(dòng)所傳遞的信息，以及在做品牌宣傳時(shí)形成的良好口碑，這些消 息對(duì)消費(fèi)者的影響通常更深刻，比廣告的影響力度更強(qiáng)，這樣所引發(fā)出來(lái)的正面口碑傳播效果覆蓋范圍以及影響力相對(duì)來(lái)說(shuō)都會(huì)更大。奇思麥營(yíng)銷者在決定何種信息 及媒體組合能夠產(chǎn)生最大的投資回報(bào)時(shí)，需要考慮口碑的直接效應(yīng)以及傳遞效應(yīng)。

三、經(jīng)驗(yàn)性口碑

經(jīng)驗(yàn)性口碑是最常見(jiàn)，也是最有力的形式，通常在任何既定的產(chǎn)品類別中都占到口碑活動(dòng)的50%—80%。它來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn) 品或服務(wù)的直接經(jīng)驗(yàn)，在很大程度上是在經(jīng)驗(yàn)偏離消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)所產(chǎn)生的。當(dāng)奇思麥產(chǎn)品或服務(wù)符合消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，他們很少會(huì)提出投訴或自動(dòng)給予。經(jīng)驗(yàn)性口碑分正面和反面兩種，反面的會(huì)對(duì)品牌造成不利影響，并最終影響品牌價(jià)值，從而降低受眾對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的接受程度，并有損出自其他來(lái)源的正面口碑的效 果。反過(guò)來(lái)，正面的口碑則會(huì)讓店鋪名利雙收。

從以上的三點(diǎn)可以看出，店鋪?zhàn)龊每诒梢允沟昝嬖跓o(wú)形間增加消費(fèi)群，奇思麥店鋪管理者應(yīng)當(dāng)多多吸收外界有利因素，加強(qiáng)店面的口碑建設(shè)，從而擴(kuò)大店鋪的有效影響力。