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在我國的一些飯店企業(yè),我們經(jīng)??梢月牭竭@樣一句話:“有為才有位”。我認為這是每個員工自己應該確立的理念。能力不是自己吹的,而是在實踐中閃光的;職位不是領導給的,而是靠實績爭取的;薪酬不是企業(yè)發(fā)的,而是靠自己創(chuàng)造的。但是,作為組織,則應確立“有位才有為”的理念,即飯店企業(yè)應遵循發(fā)展才是硬道理的思想,注重企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,為員工的晉升創(chuàng)造空間;同時,必須注重職業(yè)生涯的管理,為員工的發(fā)展提供平臺。為此,飯店企業(yè)必須做到以下幾點:
1、酒店管理給員工以工作的選擇
一個人的工作成就,除了客觀環(huán)境的制約外,從主觀上來看,既取決于他自身的實力,同時也取決于他的努力程度。而一個人的工作的努力程度則主要取決于他對工作的興趣和熱愛。根據(jù)行為科學的理論,人只有在做他喜歡做的事情時才會有最大的主觀能動性;工作適合他的個性素質(zhì),才可能最充分發(fā)揮他所具有的能力。所以,為了激發(fā)員工的工作熱情,更好地發(fā)揮其才能,企業(yè)應在條件許可的情況下,盡可能尊重每一個人的選擇權,并且熱情鼓勵大家勇于“自薦”,酒店客房管理在使用過程中,要盡量滿足人才在成長和目標選擇方面的正當要求,努力為他們創(chuàng)造必要的條件,推動他們進入最佳心理狀態(tài),盡快成材。
2、給員工以職業(yè)的規(guī)劃
新進入飯店的員工處于職業(yè)探索階段,對職業(yè)缺乏客觀的認識。對此,飯店應建立科學的職業(yè)規(guī)劃制度,設置合理而可行的目標和達標途徑,以幫助他們正確規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。具體地說,首先飯店應建立科學的績效評估制度,了解他們現(xiàn)有的才能、特長與績效,評估他們的酒店客房管理和技術潛質(zhì)。其次酒店客房管理要幫助他們設置合理的職業(yè)目標,并提供必要的職業(yè)發(fā)展信息。再次飯店要建立必要的溝通制度,使雙方的價值觀和愿景達到統(tǒng)一,并幫助工作滿意度低的員工糾正偏差。同時,接受員工的申訴,以避免由于種種原因而壓制員工的不良影響。
3、給員工以表演的機會
飯店作為一個高競爭度的、勞動和資金密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),其人力資源政策一般應堅持內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進為輔的方針。為此,飯店應采取多種方式,給員工提供成長的平臺。飯店的經(jīng)營過程中有不少臨時項目,如節(jié)日慶典、公關策劃等,飯店可以某個主題,采用招投標方式,酒店管理由員工自由組合,組成項目小組,參與該活動的設計與組織。飯店應給予充分授權和信任,并允許失敗。以此建立起的員工參與機制,既可以滿足員工自我成就的需要,激發(fā)員工的進取精神;又可以使他們在實踐中檢驗自己的實際水平,并磨練他們的意志,培養(yǎng)他們的能力。當然,飯店也可以通過工作輪換,安排臨時任務等途徑變動員工的工作,給員工提供各種各樣的經(jīng)驗,使他們熟悉多樣化的工作,掌握多種崗位的服務技能和服務程序,有助于提高員工的協(xié)調(diào)能力,為日后晉升管理崗位創(chuàng)造條件。此外,飯店還可以給予在基層崗位工作了一定時期并有培養(yǎng)前途的員工一個見習酒店管理職務,這樣既可以激發(fā)員工的工作熱情,鍛煉他們的酒店管理能力;企業(yè)也可以通過對員工見習期的工作表現(xiàn),考察他們的綜合素質(zhì)和管理能力,為員工的晉升提供依據(jù)。應該說,職務見習是一種能為員工提供管理實踐并開發(fā)其潛力的有效手段。
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