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總能把效率做到極致,云味館是怎樣做到的?創(chuàng)始人遲煥濤總結(jié)為:找到核心算法×重復(fù)動作。
擁有傳奇般的坪效和人效,云味館是米線的華南區(qū)域品類冠軍,日翻臺最高達(dá)20+。
今年3月初,云味館推出新品牌“拌粉君”,35平米的小店只有20個座位,每天接待500人,日翻臺最高達(dá)到了25+,月營業(yè)額做到了30萬元。
新店爆紅:1分鐘內(nèi)出餐,日翻臺25+
今年3月份,一個名叫“拌粉君”的新品牌在深圳華強北九方低調(diào)出現(xiàn)。
選主食(拌粉)—選小吃—選飲料—買單,看似尋常的點餐流程是經(jīng)過精心設(shè)計的。
需要時間現(xiàn)做的主食拌粉,讓顧客最先挑選、節(jié)省煮粉的等待時間,同時用餐高峰的排隊過程就能消化顧客的選擇時間;小吃和飲料預(yù)制作,顧客所見即所得,隨時現(xiàn)選現(xiàn)取,減少了顧客的選擇成本、也節(jié)省了等餐時間。
現(xiàn)點現(xiàn)取,出餐速度可以控制在60秒左右,非高峰期的顧客買單時已經(jīng)可以拿到所有餐品。
一套頗有章法的點餐、出餐流程,讓這個新品牌有了實現(xiàn)高翻臺率和高坪效的條件。“拌粉君”門店35平方、設(shè)有20座位,一天最多接待500多人,月營業(yè)額做到了30萬元。
翻臺最高達(dá)到25+、月坪效8500多元,目前僅開出3家店的拌粉君能有這樣出色的表現(xiàn),不得不說到這個新品牌背后的大樹——云味館。云味館以日均翻臺20次、坪效高達(dá)8600元、人效遠(yuǎn)超麥當(dāng)勞肯德基的出色表現(xiàn)成為米線品類黑馬,創(chuàng)辦2年內(nèi)即成為華南區(qū)品類冠軍。
高效秘訣:核心算法×重復(fù)動作
2017年外賣市場爆發(fā)式增長,云味館的堂食部分也受到了沖擊和影響。“(拌粉君的模式設(shè)想)原本是為了解決云味館的外賣問題”,遲煥濤表示。
不同于云味館過橋米線的產(chǎn)品形式,外賣首先要解決湯湯水水的問題,還要讓原本的高效率更高。不曾想,還沒開始做外賣,拌粉君開出3家店之后“堂食巨火無比”。
遲煥濤說,能有這樣出色的表現(xiàn)也并非偶然,而是“核心算法×重復(fù)動作”。
亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯曾說,真正重要的不是那些變化的東西,而是不變的東西。 如果餐飲企業(yè)能找到自己不變的東西、自己的核心算法、自己的“必然”,并將所有的變化、做法都圍繞“核心算法”來做,就一定會成功。
2014年云味館初創(chuàng),隨即做了兩次效率革命,“門店’不動刀’”,所有東西由總部配送。
而拌粉君的高效模式,出自云味館而更勝于云味館——云味館出餐需要二三分鐘,拌粉君只需要60秒;(相比云味館)拌粉君主食縮減20%,降價20%,小食上升了20%,取餐速度提升三倍,就餐速度提升了一倍。
探索外賣模式的拌粉君35平方月營業(yè)額30萬元,遲煥濤說這給了他一個巨大的啟示——拌粉君呈現(xiàn)的高坪效、高人效,是云味館的高效率固定模式、是“核心算法”,而云味館和拌粉君的“不變”和“必然”就是便利性和極致性價比 。
在這個啟發(fā)之下,云味館和拌粉君的模式進(jìn)一步調(diào)整,加強便利性、做好高性價比,今后還會繼續(xù)圍繞這兩點做模式的進(jìn)化和成長。
遲煥濤說過,創(chuàng)新力形成極致性價比,構(gòu)筑護城河,是云味館的底層商業(yè)邏輯 。
依賴基層:提效10倍,不是靠領(lǐng)導(dǎo)
要極致效率,自然離不開永無止境的創(chuàng)新。創(chuàng)新的最大力量不是來自管理層、指導(dǎo)手冊和崗位職責(zé),而是一線員工。
遲煥濤曾說,一個組織,忽視基層的“弱者智慧”而只依賴管理層決策時,就只能祈禱上天保佑管理層不犯錯誤,但是上天不會每次都保佑你的 。
云味館首席文化官何煒跟內(nèi)參君講了一個例子:
云味館旗下的一家門店,每月電費12000元,各項用電符合規(guī)章制度并無浪費,但再也降不下去。直到在一次兩家門店P(guān)K的競爭中,店長和員工要自己想辦法降本提效以贏過對手門店——電費居然降了近一半,只用了7000元。
“PK過程中門店自己設(shè)置目標(biāo)和方法,這家店不僅大大降低了成本,還做到了制度要求下的10倍效率。這就是一線員工的基層智慧,他們每天在操作,才知道怎么節(jié)省、怎么提高,遠(yuǎn)勝于制度流程的規(guī)定。”
員工手冊、崗位職責(zé),這些都是管理層制定的,“但管理層幾乎不在一線工作,怎么能保證一線操作的高效?”云味館首席文化官何煒說。
如果讓一線員工自己去“提效降本”,可能比一堆制度、條例更有效。
企業(yè)要適應(yīng)多變的消費者、消費需求,依靠管理層的少數(shù)智慧是跟不上的,而且一旦管理層做出了錯誤決策,企業(yè)損失成本太大。
何煒說,現(xiàn)在做企業(yè),要讓員工的智慧在企業(yè)里自由流動。
扁平管理:人人都有機會“帶隊”
為了實現(xiàn)基層員工能量最大化,之前云味館實施的是“無疆界管理模式”,這種模式主要采用項目制度,項目團隊可以橫跨管理、運營等各大中心,創(chuàng)始人和管理團隊扮演的只是協(xié)助的角色 。員工自發(fā)的完成任務(wù),取消了上傳下達(dá)的環(huán)節(jié),提高了效率。
2017年,云味館又開始做“進(jìn)化型組織”的調(diào)整和嘗試,“全面落實后,云味館就沒有傳統(tǒng)的所謂’管理層’了,可能只會保留一個頭銜方便對外溝通,每一個干部都會轉(zhuǎn)型成為教練或?qū)<一蝽椖拷?jīng)理。而在組織內(nèi)部是會變成很多很多的小團隊和小項目,所有員工在業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)、項目鏈接下交互、溝通。”
何煒表示,進(jìn)化型組織有點像神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)生命體,智慧和能量分布在生命體的每一個角落 。
比如一個基層員工,在門店運營中發(fā)現(xiàn)了一個非常有用的訊息,能立刻傳遞給全公司所有人,他就可以形成一個自發(fā)的項目和團隊,根據(jù)這個有用的訊息做出組織的反應(yīng),如果反應(yīng)好就形成全公司的的流程、制度或價值觀。
“這種’弱智慧’是從點上出發(fā),但能涵蓋整個系統(tǒng)。因為參與的人足夠多(全公司每一個員工),’弱智慧’就會形成’強智慧’。”何煒說。
何煒解釋道,就像是“蜂群思維”,不是由蜂王決定怎么走,而是蜂群所有成員在同一目標(biāo)下協(xié)同往前走。“某一成員發(fā)起某一個有效訊息,立刻傳遞給整個蜂群,所有成員協(xié)同、共同行動 。”
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