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餐廳經(jīng)營到底有沒有秘訣?那些生意好的餐館的經(jīng)營核心秘密是什么?其實(shí)除了那些大道理外,無非也就是在定位、產(chǎn)品和服務(wù)上入手。
開餐廳難不難?相信大部分做過的人都會(huì)嘆氣說:“很難!”這句話說出了河南一家餐飲老板的心聲,因?yàn)樗用说囊患沂焓车辏瑒傞_業(yè)不到10分鐘就被取締了。原因就是開在了居民住宅區(qū)樓下,違反了相關(guān)的規(guī)定。
開業(yè)不到10分鐘就關(guān)門,這個(gè)堪稱史上最短命的餐廳了。
開一家小餐廳除了不能觸犯有關(guān)的規(guī)定和法律法規(guī),還涉及到選址、菜品和服務(wù)方面。如果你想成為一家“長壽”的餐廳,下面的這幾點(diǎn)可以重點(diǎn)參考!
01
定位夠“準(zhǔn)”
做給誰吃就開在誰的旁邊
開一家中小型的餐廳,最重要的不是拼裝修和服務(wù),而是你的定位夠不夠準(zhǔn)。你要賣給誰吃,那么就開在這類型人群比較多的地方。如果做家庭餐,那么就開在小區(qū)集中的地方;快餐店就在租金便宜且附近又有寫字樓的地方,可以送外賣……
而中小餐廳主要是為周邊的顧客服務(wù)的,這就不同于那些開在高檔區(qū)和旅游區(qū)的餐廳。顧客來吃飯,要的就是實(shí)惠。所以在價(jià)格上要特別合理,這樣才能有足夠的魅力把消費(fèi)者從周邊吸引過來。一般的中小餐廳的人均消費(fèi)保持在30-60元左右,這也是讓顧客很容易接受的價(jià)位。
其次在很多顧客心目中,菜品份量足也是實(shí)惠的代表,要是菜量大,客人可以少點(diǎn)一些菜,吃不完也可以打包回家,這就讓顧客感覺很劃算。
當(dāng)然,分量大并不代表一道菜就要將人吃撐,也并不是一定要打包,稍微比其他的餐館實(shí)惠一些就行。物美價(jià)廉也是在算好成本的前提之下的。
02
菜品夠“家”
將家常菜做成招牌菜
對(duì)中小餐廳來說,菜式選擇,自然要以家常菜為主。中小餐廳主要是為了滿足周邊顧客的日常就餐和簡單的朋友聚會(huì)。所以在開店之初,餐廳的經(jīng)營者就應(yīng)該考慮到,哪些菜能讓客人天天吃都不會(huì)膩。
這就需要餐飲創(chuàng)業(yè)者在開店之初就得制定好菜式,哪些是最常見但是點(diǎn)單率很高的,讓廚師重點(diǎn)去做,力圖打造出專屬的味道。
比如有一家餐廳賣的是川菜,酸菜魚、毛血旺、麻婆豆腐、手撕包菜都是他們餐廳的固定菜品,但是他們的麻婆豆腐做得特別好,每次都有客人點(diǎn)。久而久之,麻婆豆腐反而成為了他們的招牌菜,顧客一想到麻婆豆腐就會(huì)想到他們家。
如果能將一道家家都會(huì)做的簡單菜品打造成經(jīng)典之菜,讓顧客百吃不厭,那么餐廳就成功了。
中小餐廳的菜品不能與大店或者星級(jí)酒店相比,主打的就是親近。如果顧客進(jìn)店吃飯,環(huán)境舒適,菜品讓人倍感親切,簡單的菜做出不簡單的味道,那餐廳想不火都難。
03
上菜夠“快”
效率就是你的翻臺(tái)率
相信沒有哪一家餐廳是不關(guān)注翻臺(tái)率和效率的。因?yàn)槟愕牟蛷d即使再小,租金成本都是存在的,提高營業(yè)額是關(guān)鍵。
中小餐廳客流量一般不會(huì)很多,店面面積也不大,一般就是放幾張桌子。這個(gè)時(shí)候要想提高翻臺(tái)率就只有快這個(gè)途徑。
消費(fèi)者去小餐館吃飯,覺得價(jià)格實(shí)惠、出品不錯(cuò)、上菜快,在這種情況下,餐廳的上菜速度一定要快,涼菜之類的最好能在五分鐘之內(nèi)上桌(最好邊上邊點(diǎn)),熱菜盡可能在15分鐘內(nèi)上桌。千萬不要讓顧客催菜,輪到顧客催菜的話就會(huì)給人怠慢感。
這就對(duì)后廚提出了更高的要求,后端廚房一定要準(zhǔn)備充分,盡可能地縮短點(diǎn)菜上菜的時(shí)間間隔。
上菜夠快,還能提高餐廳的翻臺(tái)率,一舉多得。既讓顧客吃的開心,又讓餐廳賺得金缽滿盆。但不可為了快速上菜而上菜,影響菜品的口感、質(zhì)量,這樣流失的就是大部分的回頭客,餐廳也不會(huì)維持太久。
04
服務(wù)夠“熱”
用溫情打動(dòng)顧客
小餐館要做到大品牌或者星級(jí)酒店的服務(wù),十分不現(xiàn)實(shí)。所以在服務(wù)上我們要懂得取巧,用溫情來打動(dòng)顧客。
小餐廳做的是家常菜,家的味道,因此服務(wù)上也可以圍繞“家”來做文章。比如看到熟客進(jìn)門就說:“你來了,是想吃上次的菜還是想換一下口味?”對(duì)新來的顧客,則可以用一種比較熟稔的態(tài)度,讓顧客感覺到輕松自在。
這就要求服務(wù)員不僅要熱情,還要發(fā)自內(nèi)心的真誠,就像對(duì)待自家人或者自己的朋友一樣關(guān)心體貼,最好能讓服務(wù)員和顧客形成良好的溝通氛圍。
小結(jié)
以上幾點(diǎn),其實(shí)都需要從細(xì)節(jié)處抓起,一點(diǎn)點(diǎn)很細(xì)小的關(guān)照也許就會(huì)讓顧客產(chǎn)生一種親切感,讓顧客更容易邁進(jìn)餐廳的大門。
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