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　　7月26日，由紅餐網(wǎng)主辦，安徽省餐飲行業(yè)協(xié)會、紅餐商學(xué)院、奧琦瑋集團聯(lián)合承辦，吉刻聯(lián)盟協(xié)辦的“第20屆紅餐大會·中國餐飲連鎖裂變高峰論壇”于合肥元一希爾頓酒店成功舉辦。

　　本次大會中，眾多知名連鎖餐飲品牌創(chuàng)始人、企業(yè)高管、資深投資人、連鎖專家與現(xiàn)場600多位餐飲精英，共同探討和分析目前連鎖餐飲企業(yè)的運營痛點與難題，并圍繞“連鎖餐飲裂變”的主題分享了精彩的觀點。

　　以下是奧琦瑋集團首席運營官、點評微生活首席運營官郭春鵬先生主題為《大數(shù)據(jù)時代下，品牌裂變的新方程式》演講內(nèi)容的精彩節(jié)選。

　　餐飲行業(yè)中3大維度的數(shù)據(jù)

　　研究了餐飲信息化這么多年，我們認為餐飲行業(yè)的數(shù)據(jù)主要圍繞這三個方面：第一是行業(yè)的數(shù)據(jù)趨勢，它會告訴我們現(xiàn)今消費趨勢和未來發(fā)展方向;第二是企業(yè)間對比的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)可以告訴我們企業(yè)運營的健康情況;第三是企業(yè)內(nèi)部運營數(shù)據(jù)，告訴我們?nèi)绾蝺?yōu)化能力。

　　行業(yè)和企業(yè)間的數(shù)據(jù)顯示：未來消費趨勢是線上線下融合

　　根據(jù)2018年埃森哲《中國消費者數(shù)字趨勢研究》的報告，我們總結(jié)出，未來的中國餐飲消費形勢可以用“新消費、新力量”這六個字來形容。首先，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，未來消費者消費意愿最強的前五項中，第一第二分別是購物和旅游出行，第三位就是占比33%的餐飲，其次就是休閑娛樂和子女教育。而且，餐飲行業(yè)中25~30歲的消費主力的消費占比也非常高，由此看來，餐飲行業(yè)的發(fā)展前景是非?？捎^的。

　　其次，消費者未來在線下消費會變得更加活躍，超過一半的消費者在增加網(wǎng)購比例的同時也增加了在實體店消費的比例，線上和線下增加的比例分別為61%和81%。數(shù)據(jù)還顯示，消費能力持續(xù)增強的“95后”對美食的支出意愿占比達到了57%，他們的消費渠道包括在線上和線下。基于如今消費渠道的變化趨勢，我們認為，未來餐飲門店運營結(jié)構(gòu)會往線上虛擬門店+線下實體門店兩者結(jié)合的模式調(diào)整。

　　在企業(yè)間數(shù)據(jù)層面上，有一些跨界企業(yè)給餐飲行業(yè)提供了“線上+線下+餐飲”的新型運營模式的思路。例如盒馬鮮生和超級物種，融合了線上和線下兩種渠道，這種模式切合了顧客的消費體驗需求，門店火爆到需要排隊1個多小時才能進店。

　　而線上和線下在功能方面是有區(qū)別的，線下主要包括提升品牌體驗和品牌調(diào)性這兩大責(zé)任，重在打造體驗場所，形成心理感知;而線上則是與消費者保持溝通互動，重在打造增值服務(wù)和持續(xù)營銷通道。通過線上和線下雙輪驅(qū)動，可以打破時間和空間局限從而擴大交易。因此，餐飲人一定要把握好未來的行業(yè)趨勢，順勢而為。

　　企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)應(yīng)用：與客戶建立情感信賴

　　從品牌發(fā)展的三個階段來看，第一階段是識別載體，告訴別人我是誰;第二階段是營銷定位，告訴別人我的獨特之處;而最好的階段則就是情感信賴，即客戶已經(jīng)非常信賴品牌了。

　　在與客戶建立情感信賴和提升客戶的品牌忠誠度上，很多餐飲品牌會建立餐飲會員運營體系。這個餐飲會員運營體系分為三個階段，第一階段是儲值積分體系，大部分傳統(tǒng)餐飲的會員體系停留在此階段;第二階段則是品牌體驗管理CEM系統(tǒng);更高級的階段則是零售電商體系，像西貝、避風(fēng)塘已經(jīng)開啟零售電商體系了，這些都是依托于企業(yè)內(nèi)部品牌體驗的數(shù)據(jù)而運營起來的。

　　通過對客戶和品牌體驗數(shù)據(jù)的管理，企業(yè)可以真實地掌握客戶的需求、提升員工服務(wù)質(zhì)量以及升級優(yōu)化產(chǎn)品，持續(xù)提升了客戶的體驗從而與客戶建立情感信任，塑造品牌形象。

　　餐飲未來發(fā)展建議

　　未來餐飲企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路的過程中該怎么做?我有以下兩點建議送給大家：

　　第一，未來連鎖型餐飲發(fā)展零售化之路，進行線下實體店+線上虛擬店雙輪立體的經(jīng)營模式，使得服務(wù)客戶的方式多樣化、信息化。

　　第二，充分發(fā)揮上下游的商業(yè)合作能力，把連鎖餐飲從全鏈條企業(yè)升級為運營型企業(yè)。經(jīng)過我們的深入研究發(fā)現(xiàn)，快速發(fā)展的企業(yè)如麥當(dāng)勞和肯德基，他們的企業(yè)發(fā)展做到了這三點：品牌運營、產(chǎn)品創(chuàng)新以及品質(zhì)控制。

　　如果企業(yè)想實現(xiàn)規(guī)?；⑵放苹?、連鎖化高速發(fā)展，那一定要把自己的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條圍繞這三大塊而運轉(zhuǎn)，這樣，傳統(tǒng)餐飲才有可能基于產(chǎn)業(yè)合作鏈條升級為輕資產(chǎn)運作的企業(yè)。