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作為一家新開餐廳,前期籌備工作千頭萬緒,涉及面廣,內(nèi)容多。很多人在餐廳裝修好準備開業(yè)的時候都會松一口氣。其實對一家餐廳來說開業(yè)才是剛剛開始,也是關(guān)系到一家餐廳發(fā)展順利與否的 關(guān)鍵時刻,畢竟在硬件上不好還可以在其他方便補救。但是開業(yè)后客戶只會給您一次機會,把握得好不好這一次機會就是您餐廳發(fā)展順利與否的關(guān)鍵。
下面根據(jù)經(jīng)驗列舉 需要注意的幾點細節(jié)。
1、人員穩(wěn)定性:
有調(diào)查表明在開張初期工作人員比其他工作時期都要不穩(wěn)定,很多工作人員都會在籌備時對自己的新工作有一個瞳景。到開業(yè)時發(fā)現(xiàn)工作完全跟瞳景的完全不一樣,一下就打回了現(xiàn)實,很容易導(dǎo)致工作人員怠工有負面情緒等。而且新店開業(yè)的時候基本都是新員工,更容易發(fā)生這種情況。這一時期需要盡量的安撫員工,讓員工知道這只是一個過程,讓員工融入這一過程去成長。
2、崗位配合:
但凡有客戶或工作人員在新店開張時感受到的基本上都是一個字,“亂”,各崗位由于 次配合導(dǎo)致很多在開業(yè)前沒有想到的誤區(qū),從而導(dǎo)致很多不必要的錯誤,像上錯菜、下錯單、客戶忘了結(jié)賬、出菜慢、服務(wù)人員找不到物資等等。更有甚者部門之間因為協(xié)助問題在上班時間爭吵。出現(xiàn)以上情況主要是在籌備前期培訓(xùn)注重理論培訓(xùn)而忽略了實際操作,以及沒有進行部門協(xié)作溝通培訓(xùn)等都是發(fā)生以上問題的根本。
現(xiàn)在很多餐廳在新員工培訓(xùn)的時候基本上都沒有協(xié)調(diào)溝通培訓(xùn)這個項目。這就導(dǎo)致了部門員工與部門員工之間工作的不可預(yù)見性,只有在技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上增加員工協(xié)調(diào)培訓(xùn),這樣才能避免在操作過程中盡量的減少失誤。
3、物料準備:
在新餐廳開業(yè)的時候很多時都會出現(xiàn)一個情況在用餐高峰的時候很多產(chǎn)品沽清,這個情況在很多開業(yè)時間已不短時間的餐廳也會出現(xiàn)這個情況。
老店導(dǎo)致出現(xiàn)這個情況的主要原因是廚師對餐廳日營業(yè)額的預(yù)算不準確,同時又沒能及時跟前廳服務(wù)人員溝通,讓前廳服務(wù)人員在菜品還剩下不多的情況下少推存量少菜品。只要后廚根據(jù)每一菜品設(shè)置 低 高儲備警戒線。并跟前廳時刻保持溝通,在某一菜品儲量達到 少警戒線以下就少推該菜品,這樣就可以避免減少出現(xiàn)沽清情況。
對新店物料儲備預(yù)算必須得根據(jù)餐廳 高就餐人數(shù)量算出日均營業(yè)額,這樣就可以得出基本的物料儲備量。通常在新店開張時須準備按上述方法計算出物料儲備量的200%的物料,到運營一段時間后按實際情況計算出日均使用情況,并設(shè)置出每一菜品的 高 低儲備量。之后基本儲備的150%儲備物料量就可以了。
4、宣傳推廣
很多新店在開張的時候都會選擇一些渠道進行推廣以及派發(fā)宣傳單張,很多人認為新店開張只有推廣做得越大,廣告在座的越多、來的顧客越多就成功了。其實做什么推廣都需要有一個度,須知道一個有經(jīng)驗的餐飲負責(zé)人不怕開張時生意不好,反而怕開張的時候生意太好,這是什么道理呢?
簡單解釋說吧,新店開張無論怎么去培訓(xùn)及準備,也需要一個磨合期。服務(wù)跟各種出品質(zhì)量跟穩(wěn)定期肯定有很大差別,人越多差別越大。在新店開張的時侯本來就運作不是很暢順,在客戶量超出正??蛻袅康臅r候就會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量跟出品質(zhì)量的下降,這就會導(dǎo)致相當(dāng)多的地方做得不到位。
顧客在滿懷信心來到餐廳消費的時候得到的感覺確實失望的服務(wù)、失望的出品,將直接導(dǎo)致客戶二次消費的選擇性。須知您給客戶的 印象好與壞是客戶是否再選擇您的關(guān)鍵。您不要指望在下次給客戶做出滿意的菜品,因為沒有客戶會給別人兩個機會的。
所以在做推廣的時候首先考慮的不是廣告的效果能不能帶來客戶,而是會不會帶來太多的客戶導(dǎo)致您的餐廳會出現(xiàn)導(dǎo)致服務(wù)跟出品質(zhì)量跟不上的事情。然后才是考慮能不能帶來客戶。
在派發(fā)傳單的時候逐次遞增派發(fā)的量,確??蛻袅康姆€(wěn)健上升,在確保服務(wù)跟質(zhì)量不變的情況下消化掉客戶的情況下再安排派發(fā)宣傳單張。寧愿在開業(yè)初期做少點也要把質(zhì)量跟服務(wù)保證好,這才是您的餐廳能否越做越好的關(guān)鍵。
另外在餐廳進入穩(wěn)健發(fā)展期后每月將營業(yè)額的2%至5%拿來做宣傳推廣也是非常必要的事情!
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