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　　餐廳總在想，我用什么來留住顧客。

　　特別是中餐廳，在市場的競爭中，面對西餐廳、東南亞餐廳等各種異域風(fēng)情的浪漫撩人;面對機器人餐廳、情景交友餐廳等各種創(chuàng)新營銷的奪人眼球，總是擔(dān)心自己位置不穩(wěn)、魅力不再。

　　借用林志炫《單身情歌》里面的一句歌詞就是：“抓不住顧客的我，總是眼睜睜看他溜走嗎?”

　　但是中餐廳真的就只能唱著《單身情歌》嗎，其實中餐廳有中餐廳的優(yōu)點，它是我們中國博大飲食文化的傳承。只是在時代潮流中，中餐廳也應(yīng)該把握趨勢，在每一個環(huán)節(jié)進行必要創(chuàng)新，從而環(huán)環(huán)相扣、步步為營。

　　現(xiàn)在，我們就從常規(guī)的四大環(huán)節(jié)來看下，中餐廳如何打造獨家武器，將客人留在餐廳喜笑顏開。

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　　入門武器——菜品

　　菜品是吸引顧客走進餐廳的入門武器。顧客進店第一件事情就是詢問這個店有啥好吃的，但是菜品不僅僅包括實物的菜品，菜單和酒單的設(shè)計都能夠體現(xiàn)餐廳的格調(diào)和檔次。

　　服務(wù)員：您好，這是我們這的菜單，請您看一下。

　　顧客：菜單設(shè)計得還蠻漂亮的，有什么特色菜?

　　服務(wù)員：我們店的特色菜有：牛蛙愛上蝦、外婆家干豆角蒸紅燒肉、湘西臘腸炒臘肉等。

　　顧客：再加幾道清淡一點的吧：清蒸鱘龍魚、五花五色菌、風(fēng)吹鹵牛肉。

　　服務(wù)員：你這菜已經(jīng)點好了，要不要看下酒。美食配上美酒會有別樣的風(fēng)味哦。

　　顧客：都有些什么酒?

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　　助興武器——美酒

　　酒能夠傳遞奇妙的情調(diào)和氛圍。有時候顧客不會表達，點一瓶酒就能讓用餐的人明白心意了。餐廳里面提供的酒也能顯示出餐廳的檔次和品味。

　　服務(wù)員： 您看這是我們的酒單，所有的菜我們都是能夠為您搭配相應(yīng)的酒的。

　　顧客： 是嗎，那你給我們說說，我們這一桌菜應(yīng)該配什么酒?

　　服務(wù)員： 您可以搭配干邑。以我們店內(nèi)的軒尼詩干邑為例：這是一個有著252年歷史的法國傳奇干邑品牌，根據(jù)中餐的特色，不同的菜品搭配不同的軒尼詩，相信會帶給您味覺上的多重驚喜。

　　顧客： 這一桌子的中餐都能搭配嗎?

　　服務(wù)員： 對，它是可以和不同的中餐菜系搭配的。像咱這桌子是湘菜菜系，可以分為重口味的、清淡類兩種口味。

　　重口味的油脂肉類和干香料調(diào)味的菜品我們可以搭配軒尼詩X.O。 比如您點的外婆家干豆角蒸紅燒肉、湘西臘腸炒臘肉、牛蛙炒龍蝦，這三個菜都肉香很重、調(diào)料很多、刺激味蕾。

　　軒尼詩X.O剛勁飽滿而層次豐富，回味甘辛悠長，很適合搭配油脂類重口味菜。當(dāng)五花肉、牛蛙、臘肉等和軒尼詩X.O搭配之后，濃烈的肉香會被進一步激發(fā)出來，并且酒體會中和菜品的油膩和辛辣，讓肉香和酒香完美結(jié)合，回味悠長。

　　清淡口味的海鮮可以搭配軒尼詩百樂廷。 比如清蒸鱘龍魚、清炒河蝦仁這些都比較清淡，重視食材本身的原味。

　　百樂廷這款酒馥郁的花果香氣，口感優(yōu)雅，最適合搭配“鮮”物。當(dāng)新鮮的菜品遇到它，食物原汁原味的鮮味會更加凸顯，同時還附加上了花果香氣，味覺和觸覺都清新優(yōu)雅。

　　顧客： 那我只點一瓶酒呢?

　　服務(wù)員：要包容百變可以看下我們的軒尼詩V.S.O.P。 這款酒包容性強，適口度高，與美味百搭百變。不同菜品搭配這款酒，味覺上層次多變特別有意思。總之這是一款您不用考慮菜品就能點的一款酒。

　　顧客(坐下) ：好吧，那給我們來一瓶軒尼詩V.S.O.P。

　　服務(wù)員 ：不過由于我們這里的有些菜是現(xiàn)場制作，需要一點時間，等待的過程中您要不要去體驗一下我們的服務(wù)?

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　　暖心武器——服務(wù)

　　服務(wù)在用餐過程中也越來越重要。顧客容忍不了用餐時沒看到紙巾等細節(jié)，也容忍不了等待的無聊。這個時候，就是餐廳展示自身服務(wù)特色的時候了。

　　服務(wù)員： 我們這里的服務(wù)有針對不同人士的。比如對于女士和小孩來說，一樓大廳有免費的美甲項目和孩子的游玩場所，對于男士來說，我們餐廳書架上陳列的書籍都可以閱讀。

　　顧客： 好的，我們就翻翻雜志吧。給我們拿幾本時尚雜志來。

　　服務(wù)員： 好的，這是我們最新的幾款雜志，比如剛才為您介紹的軒尼詩美酒，在這個雜志里面也有介紹。

　　顧客： 謝謝，我們看看。

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　　終極武器——食器

　　終于到了最后一關(guān)了，顧客會注意到什么呢?

　　菜已經(jīng)上齊、酒已經(jīng)點好、服務(wù)也已經(jīng)做到位。最后顧客注意到的就是和雙手、嘴巴直接接觸的食器了。

　　食器是用來乘載食物的，在就餐過程中，顧客的觸覺、視覺、味覺、聽覺等都會和食器發(fā)生連接。在這個顏值時代，顧客對食器也提出了更高的要求：

　　必須帶有使用功能，提升食物的美味感;

　　還須帶有審美功能，提高用餐的愉悅度;

　　更有價值的食器還能夠傳遞文化理念，展示餐廳的態(tài)度和信仰。

　　當(dāng)食器都做得令人嘆為觀止了，顧客還會覺得餐廳不用心嗎?可以說食器是一個餐廳在競爭中取勝的終極武器。

　　顧客： 咦，你們的餐具怎么看起來舊舊的?

　　服務(wù)員： 您好，我們餐廳的餐具是仿舊風(fēng)格，所以您看起來有點舊。您如果不喜歡店內(nèi)的餐具的話，不如看一套軒尼詩的精美食器?

　　顧客： 軒尼詩不是做酒的嗎?還推出了食器?

　　服務(wù)員： 是的，這套食器叫軒尼詩“重新發(fā)現(xiàn)中國味·食器系列”，是軒尼詩委托知名設(shè)計師楊明潔設(shè)計的。自2015年以來，軒尼詩在全國啟動“重新發(fā)現(xiàn)中國味”系列活動，旨在將軒尼詩與各地菜系結(jié)合煥發(fā)的全新餐飲體驗帶至全國各地。此次與楊明潔的合作，正是又一次的“重新發(fā)現(xiàn)”。

　　顧客： 是嘛，我要看看。

　　服務(wù)員： 可以的。軒尼詩“重新發(fā)現(xiàn)中國味·食器系列”總共有四個系列，分別為“萬象回春”、“永結(jié)同心”、“瑞雪映月”、“父愛如山”。設(shè)計極具匠心，隨著調(diào)料注入，調(diào)味碟呈現(xiàn)出繁花綻放、兩心交融、月有盈缺、山巒起伏的靈動形態(tài)。

　　像您是和朋友聚餐，我們就為您推薦“瑞雪映月”，它寓意著瑞雪清暉間，于杯酒間暖意流轉(zhuǎn)，共盼來年。

　　軒尼詩“重新發(fā)現(xiàn)中國味·食器系列”瑞雪映月系列

　　顧客(急切地)： 快拿來看看。

　　服務(wù)員： 這是我們這套“瑞雪映月”，您可以在這上面看到中國博大精深的飲食文化和中華五千年食器發(fā)展的演變。

　　碗是在斗笠碗的基礎(chǔ)上進行了流線型的碗口設(shè)計，這種流線型其實是現(xiàn)代一種標志性設(shè)計方式;

　　盤子很符合西方設(shè)計觀念的簡單卻不失“厚重感”，給人一種“高價值”的感覺。這種厚重感跟“重”沒有直接的關(guān)系，其實是設(shè)計的一種大氣;

　　筷子講究的是中國傳統(tǒng)的“天圓地方”;

　　調(diào)味碟則最有特色，通過立體雕塑的方法，讓倒進調(diào)味碟里的醬汁(比如醬油)在傾倒的過程里體現(xiàn)月缺到月圓這一“瑞雪映月”過程，簡直是中西方概念之完美結(jié)合。