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　　擁有巨大流量的星巴克一直是阿里巴巴和騰訊爭先搶奪的線下入口。然而，自馬云出席星巴克上海烘焙工坊開業(yè)以來，業(yè)內(nèi)紛紛揣測星巴克即將與阿里旗下外賣平臺餓了么合作。此前，外界也曾傳言星巴克將聯(lián)合美團上線外賣。但很快被星巴克中國CEO王靜瑛否認了。

　　據(jù)了解，在2018年5月召開的全球投資者大會上，王靜瑛在接受《中國企業(yè)家》記者采訪時表示“外送這部分業(yè)務(wù)，未來某一天我們會參與其中，但從來沒有說過跟誰一起合作。”由此可見，星巴克確有上線外賣之意，但是具體和誰聯(lián)盟尚未有定論。

　　可是，星巴克上線外賣真的是明智之舉嗎?上線外賣能否助力星巴克進一步擴大市場?還是使其喪失“咖啡+空間”的初衷和靈魂?要回答這些問題，要從星巴克的初心說起。

　　星巴克的初心：咖啡+空間

　　星巴克(Starbucks)是美國一家連鎖咖啡公司，1971年誕生于美國西雅圖，是全球最大的咖啡連鎖店。星巴克靠咖啡豆起家，自成立以來從來不打廣告，卻在近20年的時間里一躍成為巨型連鎖咖啡集團。星巴克從丑小鴨變成白天鵝的蛻變傳奇著實讓全球矚目。

　　據(jù)了解，星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近21300間分店，遍布北美、南美、歐洲、中東以及太平洋地區(qū)。星巴克旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等。

　　星巴克的成功離不開一個人，那就是原星巴克CEO霍華德·舒爾茨。舒爾茨可是個了不得的人物。1987年，舒爾茨以380萬美元買下星巴克之后，他與星巴克風雨同舟近四十年,曾幾度與星巴克在困境中走出來。如今，星巴克在美國的市場已經(jīng)不復(fù)當年。于是這個咖啡巨頭把目光投向了中國。

　　星巴克剛進入中國的時候，本著“咖啡+空間”的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗。這是星巴克的初心，也是星巴克的特色。事實證明，中國顧客非常喜愛這種“咖啡+空間”的消費形式。因此，星巴克在中國取得了非常出色的成績。

　　星巴克的成績離不開“咖啡+空間”的初心。“咖啡+空間”為顧客提供第三空間。換言之，星巴克賣的不是咖啡，而是一種情調(diào)，一種服務(wù)和體驗。這有點類似于德國的啤酒花園、英國的酒吧。第三空間給予顧客一個非正式的公開場所，顧客在星巴克可以工作，可以看書發(fā)呆，也可以和三兩好友閑聊。正是由于第三空間賦予的體驗，使得星巴克不是一個普通的咖啡店，而變成一個文化現(xiàn)象。

　　此外，星巴克“咖啡+空間”的初心賦予了星巴克社交基因。星巴克基于“咖啡+空間”，在空間布局、引導顧客和杯型命名上，為顧客提供一個優(yōu)質(zhì)、獨立的社交場合。在空間布局上，星巴克的吧臺、座椅設(shè)計非常獨特，座椅與吧臺之間距離巧妙。顧客可以看到咖啡制作的全過程，顧客店員之間時不時閑聊幾句。星巴克的店內(nèi)設(shè)計布局盡一切可能促進人與人之間的交流。

　　在客戶引導上，星巴克引導顧客橫著排隊。一方面，這樣方便顧客看菜單和環(huán)境周邊、看咖啡制作的過程，豐富顧客體驗，使咖啡更有儀式感。另一方面，方便客戶交流，增強星巴克的社交屬性。在杯型命名上，星巴克杯型有中、大、超大，異于傳統(tǒng)的小、中、大。一套只有這個圈層的群體才能聽得懂的“行話”，使得顧客群體的認同感和歸屬感倍增。

　　星巴克“咖啡+空間”的初心所賦予的社交基因，使得星巴克區(qū)別于傳統(tǒng)的咖啡店脫穎而出。然而，如果星巴克中國上線外賣，這些外賣咖啡將失去社交屬性，并且在外賣的道路上，還將遭受諸多阻礙。

　　星巴克的外賣之路關(guān)隘重重

　　從星巴克相關(guān)負責人過往的言辭中，不難捕捉星巴克在中國發(fā)展的野心。舒爾茨也曾自信地表示“我可以毫不含糊地說，任何人看空星巴克在中國的發(fā)展，都錯得離譜。”從市場上看，上線外賣或許能增大市場規(guī)模。但是，星巴克的外賣之路并不好走。

　　第一，上線外賣會使星巴克失去為顧客提供第三空間的靈魂。外賣星巴克缺失了第三空間的體驗，便失去了原本引以為傲的社交屬性。略懂咖啡的人一定知道，星巴克從來就不是以咖啡品質(zhì)為核心競爭力的。第三空間才是星巴克咖啡最大的賣點，所以星巴克上線外賣，其“外賣”的部分就失去了第三空間的靈魂。

　　第二，外賣送達時間長會影響咖啡的品質(zhì)。相比于進店喝咖啡，外賣咖啡意味著在時間上不能實現(xiàn)即做即喝。一些適合馬上飲用的咖啡就無法保持最佳口感。并且，咖啡是液體飲料，在配送過程中勢必會搖晃，這就導致很多要配奶喝的咖啡會出現(xiàn)口感上的缺陷。此外，由于咖啡外賣在運送途中可能會晃動，所以拉花等咖啡文化符號基本上不會出現(xiàn)在咖啡外賣中，顧客的體驗感和儀式感降低。

　　第三，星巴克要做外賣勢必要與外賣平臺進行第三方合作，而星巴克的咖啡價格并不占優(yōu)勢。這一點對星巴克極其不利。星巴克的咖啡價格在國內(nèi)一直處于中高區(qū)域，這個價格水平不會隨著外賣推出而有太大波動。星巴克不會在這方面打價格戰(zhàn)，所以星巴克外賣在價格上幾乎沒有競爭力。

　　第四，咖啡市場上勁敵崛起。最段時間來，被媒體炒的最火的要數(shù)咖啡新貴瑞幸咖啡。據(jù)了解，瑞幸咖啡所屬的公司今年年初剛剛成立。短短數(shù)月，2018年7月11日，瑞幸咖啡宣布完成A輪2億元美元融資，投后估值10億美元。在外賣業(yè)務(wù)上，瑞幸早就與在快遞物流上口碑極佳的順豐達成了合作。瑞幸在發(fā)展外賣上比星巴克成熟。總的來說，瑞幸的發(fā)展速度之迅猛，極有可能迅速成長為星巴克的勁敵。

　　綜上所述，星巴克似乎在外賣這條道上是行不通的。事實上，星巴克王靜瑛就表示，“我們在考慮外送業(yè)務(wù)時，在想這個業(yè)務(wù)給顧客帶來的體驗和在門店通過伙伴所帶來的情感連接，咖啡門店提供的體驗，是不是能夠相匹配?這一點是我們非常審慎的。”由此可見，星巴克對推出外賣并不是很有信心。那么，如果星巴克堅持推出外賣，當如何規(guī)劃其外賣發(fā)展的路線?舒爾茨在完成了自己的“美國夢”之后進入中國，他能否實現(xiàn)星巴克外賣占領(lǐng)中國咖啡外賣市場的“中國夢”呢?

　　舒爾茨的中國外賣夢當如何實現(xiàn)?

　　星巴克想上線外賣也不是一兩天的事情了，舒爾茨在來中國的“畢業(yè)旅行”中也表示了星巴克搶占中國市場的決心。但是，星巴克想要推出外賣前路艱難。那么，星巴克是否就毫無辦法了呢?事實上，星巴克要推出外賣要解決這兩個問題。

　　一方面，不斷提高咖啡品質(zhì)問題。星巴克在國內(nèi)消費價格在中高水平。消費者之所以愿意花幾十塊錢買一杯星巴克的咖啡，完全是星巴克所提供的消費環(huán)境。而外賣不一樣，消費者只會關(guān)注咖啡的口感好不好、配送及時不及時、配送員服務(wù)態(tài)度好不好等問題。這就使得星巴克提供優(yōu)質(zhì)消費場景的優(yōu)勢無法體現(xiàn)。沒有人愿意花比別的咖啡還要多的錢買一杯品質(zhì)口感都一般的咖啡。所以，星巴克想要做外賣，必須在咖啡的品質(zhì)和口感上多下功夫。

　　另一方面，組建專門的配送團隊。星巴克同一價格的咖啡，進店消費可以體驗第三空間，而外賣咖啡失去了這種體驗。這使外賣消費者失去心理平衡。所以，在外賣和門店咖啡價格不出現(xiàn)波動的情況下，星巴克要從配送服務(wù)這一側(cè)去彌補外賣咖啡缺失的門店體驗。組建專門的配送團隊可以有效提高外賣配送的效率，提高外賣服務(wù)體驗，并以這樣良好的外賣服務(wù)，使消費者覺得星巴克咖啡外賣貴一點是值得的。

　　縱然星巴克上線外賣還只是外界的揣測，但是從星巴克相關(guān)負責人發(fā)表的相關(guān)觀點中，星巴克上線外賣似乎又是一件遲早的事情。星巴克本身也知道自己的優(yōu)勢并不在外賣，怎奈咖啡外賣市場的前景誘人，所以即便前路艱辛星巴克也有勇往直前的沖動?；蛟S，星巴克通過自己的摸索能夠在外賣上站穩(wěn)腳跟也未可知。