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作為火鍋行業(yè)的代表，海底撈的成功可以說是源于火鍋與快餐結(jié)合的創(chuàng)新模式，高性價比和快速便捷顛覆了火鍋行業(yè)的品類認(rèn)知。

然而，隨著消費升級的到來，海底撈近些年開始清醒地意識到，作為快餐品牌，只有盡快做出調(diào)整，才能坦然面對一波未平，一波又起的市場沖擊。

一，海底撈上海門店再次升級

把“快”字去掉，以“休閑”為主導(dǎo)元素，不斷延伸、升級消費者體驗感，顛覆“快餐”模式，打造以“輕正餐”為主做全新定位，這在海底撈全新啟動升級計劃的上海日月光店中展露無遺。

紅餐網(wǎng)記者在其上海新店中發(fā)現(xiàn)，其升級后的特點主要體現(xiàn)在8個方面：

1.風(fēng)格定位于“新中式禪風(fēng)”

經(jīng)過不同風(fēng)格的多次設(shè)計、嘗試、打版，根據(jù)上海市場的不同，將餐廳裝修風(fēng)格聚焦于“新中式禪風(fēng)”, 充分運用中式元素，突顯東方風(fēng)情，用最具自然氣息的材料進行空間構(gòu)造，徹見心性，返璞歸真，在樸實無華的裝飾中，呈現(xiàn)更加內(nèi)斂恬淡卻格調(diào)厚重的空間。

2.“火鍋+茶飲”的商業(yè)模式

新中式禪意的全新空間與古樸清新的茶鋪結(jié)合，使得審美升級、口味升級、服務(wù)升級。同時茶飲作為最核心的產(chǎn)品線，恪守傳統(tǒng)、保持高水準(zhǔn)的同時，也會做更適應(yīng)年輕族群口味的創(chuàng)新。

3.增加自助調(diào)料臺

超過10種調(diào)料的自助蘸料臺供顧客自由搭配，讓消費者可以選擇更多口味，也更加時尚。

4.品質(zhì)餐具引入

經(jīng)過在日本、韓國等地的多輪考察研究，升級后的海底撈海底撈鍋具從普通的不銹鋼鍋變?yōu)橘|(zhì)感十足的玄鐵鍋。同時，進行器皿和擺盤的不斷升級，匹配升級的用餐環(huán)境，帶給顧客優(yōu)質(zhì)的用餐體驗。

5.新增高品質(zhì)菜品

來自北美的頂級食材“牛上腦”，來自澳洲的肩肉，產(chǎn)自烏拉圭家族牧場的牛舌，經(jīng)過嚴(yán)格檢驗檢疫的松阪豬肉，以及原產(chǎn)地直采的阿根廷紅蝦都是升級門店新增產(chǎn)品，在整個儲藏和運輸過程中始終保持在冷凍環(huán)境中，確保送上餐桌時最大限度的鎖住新鮮和營養(yǎng)成分。

6.提高硬件設(shè)施

在用餐座位區(qū)，降低了傳統(tǒng)U型吧臺的高度，將其修改為90公分，除增加安全性也更符合人體工學(xué)，餐桌上映入眼簾的不再是顧客的后腦勺，而是一盤盤美味佳肴;另外則增加散臺區(qū)規(guī)劃，給予顧客更多隱私空間，成為三五好友歡聚的首選。

餐廳內(nèi)的照明也緊隨潮流選擇了工裝吊燈，通過餐廳座位區(qū)和背景墻的多元設(shè)置，實現(xiàn)提供餐飲、商務(wù)和休閑的多種功能。

7.力推臺式服務(wù)

一線員工的服務(wù)開始得到重視。首先服務(wù)員的制服將改為更具時尚感的黑色線條服裝，包括利落的立領(lǐng)及袖子可上翻的設(shè)計，材質(zhì)更透氣，管理人員從原本白色襯衫、藍色領(lǐng)帶改為整體灰色簡潔風(fēng)格。

同時海底撈升級門店將力推新臺式服務(wù)，做到不過分打攪顧客，熱情，始終保持微笑，耐心、細(xì)致、周到，給顧客家一般的感覺，并且海底撈希望服務(wù)員都可以成為海底撈海底撈的“品牌大使”。

8.價格基本不變

海底撈升級店只有新品菜單價格略為不同，其余餐點內(nèi)容的價格并沒有調(diào)整，將持續(xù)提供消費者更舒適的用餐體驗及服務(wù)質(zhì)量。

盡管海底撈新升級后的產(chǎn)品和風(fēng)格調(diào)性與子品牌湊湊有著非常高的相似度，但海底撈方面提出，湊湊主要的服務(wù)對象是高端的商務(wù)交流、朋友聚會、家庭聚餐需求者，他們相對于空間的要求更高，消費價格會在120元左右。而海底撈所有升級改變?nèi)匀粫猿置嫦虼蟊姷钠放葡M定位，堅持一人一鍋的消費模式，不斷融入時尚性、人性化元素，樹立健康、營養(yǎng)、時尚的品牌形象，同時消費價格在60元-80元左右。

二，海底撈的多變意味著什么?

2016年開始，隨著海底撈升級計劃的持續(xù)進行，從小到大，從餐具、制服，到燈光的感覺、桌椅，都開始朝著輕正餐的方向去走。對他們而言，火鍋企業(yè)并非是他們的競品，而只要是高于50元客單價的餐飲，他們都會看作競品。而基于這樣的品牌定位，要想持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，海底撈方面認(rèn)為至少應(yīng)該做到如下四點：

1，一定要非常及時的了解顧客的需求，如此業(yè)績才會成長，顧客才會持續(xù)的回來。

2，定位和差異化更加明確。在轉(zhuǎn)型的過程中需要不停的去揣度定位，差異化等，才能有利于從紅海的市場中跳出來。

3，從品牌的角度，跟顧客情感的連接在未來越來越重要。一定要去找到剛性需求以外的東西，讓顧客認(rèn)為你是屬于他的品牌。

4，持續(xù)保持創(chuàng)新，從單一且強大的海底撈海底撈連鎖餐廳開始，不斷裂變出中高端品牌湊湊，裂變出茶飲，裂變出線上銷售的調(diào)味品，裂變出成熟的微信公號矩陣與社群，形成了線上線下有機融合的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，才能穩(wěn)定企業(yè)在市場中的優(yōu)勢。

為了實現(xiàn)從“快餐”模式到“輕正餐”模式的轉(zhuǎn)變，打造成為“火鍋界中的星巴克”，海底撈海底撈集團正在從傳統(tǒng)連鎖餐飲企業(yè)向多元化產(chǎn)業(yè)集團發(fā)展：

一方面海底撈會持續(xù)推進對品牌、口味、茶飲、環(huán)境、服務(wù)等各要素的持續(xù)創(chuàng)新，打造“火鍋+茶飲”的商業(yè)模式，讓消費者有“持續(xù)回來的理由”，將是企業(yè)未來重點關(guān)注的工作。

同時加強海底撈小鮮外賣業(yè)務(wù)，充分利用午、晚餐高峰時段以外的營業(yè)時間提升經(jīng)營業(yè)績。大力發(fā)展針對中端消費者的第二品牌“湊湊”，提供顧客“7星級的裝修氛圍、3星級的銷售價格”，以文化涉入最深、性價比最高的兩大特點，打造全國最好的火鍋餐廳。

目前海底撈老門店中已經(jīng)有三四十家店完成調(diào)整，去年新開的100家店全部采用了升級版。未來三到五年，海底撈海底撈計劃完成所有店面的升級。餐廳升級的目標(biāo)是：對于原來的顧客來講，他可能從學(xué)生時代逐漸長大，需要讓他覺得海底撈海底撈還是屬于自己的地方，不至于改變選擇。對新的顧客，要讓他覺得現(xiàn)在的海底撈跟他過去認(rèn)知的是不一樣的。

隨著海底撈市場從北京逐步向全國市場發(fā)展。集團設(shè)定2019年為企業(yè)大躍進元年，目標(biāo)為：海底撈+升級店達到1,000家，以每年平均近150家的滾球式發(fā)展模式在中國各區(qū)踩點插旗，復(fù)制成功經(jīng)驗到中國各大城市。同時，2019年將是海底撈企業(yè)邁向全新里程碑的關(guān)鍵性一年，除了站穩(wěn)整個大中華的火鍋市場外，更將一腳跨足海外市場，預(yù)計將以開放加盟及合資合作的策略進行踩點插旗，新加坡、馬來西亞、香港、東南亞、澳洲、美國、加拿大…等華人聚集地，都將開枝散葉，在每個有華人聚集的城市都吃的到海底撈海底撈。

去到新加坡就不得不嘗一嘗鋼管廠五區(qū)了，隨處都可以看到鋼管廠五區(qū)店鋪的身影，品嘗過鋼管廠五區(qū)的人都對其十分的喜愛，可以說是贊不絕口，還有人會咨詢當(dāng)?shù)氐呐笥咽欠窨梢詫摴軓S五區(qū)的店鋪開到中國去，而鋼管廠五區(qū)也正好在開拓海外的市場，公司也是將該品牌引到了國內(nèi)來。